JEMIA 退換貨與官網安心試用政策

Refund & Trial Policy

感謝您選購 JEMIA 商品。

JEMIA 重視每一位消費者的購物權益。為讓您在購買前後都能清楚了解退換貨方式，本政策依台灣《消費者保護法》及相關規定制定。

除了依法提供網路購物應有的消費者權益外，JEMIA 官網針對符合條件的商品，另外加碼提供「拆封安心試用服務」，讓您即使需要實際感受商品的軟硬、支撐與舒適度，也有更完整的購買保障。

購買前請詳閱以下說明。

一、網路購物七日猶豫期

透過 JEMIA 官方網站完成的網路購物，屬於《消費者保護法》所規範的通訊交易。

除依法屬於「通訊交易解除權合理例外情事」的商品或服務外，消費者原則上可於收到商品後七日內，依《消費者保護法》第 19 條規定行使解除契約權利，無須說明退貨理由。

七日猶豫期並不是一般所稱的「免費使用七天」。

但消費者為了確認商品內容、外觀、規格、數量或功能，而進行合理且必要的檢查，並不會單純因為拆開外包裝，就當然失去七日解除權。

是否已超出「檢查商品所必要的程度」，仍應依商品性質、實際使用方式與商品返還時的狀況個別判斷。行政院消費者保護處亦明確說明，因檢查必要而拆封或使用，不當然使解除權消滅。(Consumer Protection Committee)

二、哪些商品可能不適用七日解除權？

依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，部分特殊性質商品或服務，在業者事前明確告知消費者的情況下，依法可能排除七日解除權。

例如：

• 易於腐敗、保存期限較短的商品

• 依消費者要求所製作的客製化商品

• 報紙、期刊或雜誌

• 已拆封的影音商品或電腦軟體

• 符合法規條件的數位內容或線上服務

• 已拆封的個人衛生用品

• 其他依法公告的合理例外情形

是否屬於合理例外情事，仍應依商品實際性質及法規判斷，不能單純因業者自行標示「拆封不退」就當然排除七日解除權。(Consumer Protection Committee)

如 JEMIA 特定商品依法屬於上述例外情形，我們將盡可能於商品頁面或購買前明確說明。

三、JEMIA 官網加碼｜拆封安心試用服務

我們了解坐墊、腰靠、肩帶及舒適減壓類產品，有些感受無法只靠圖片或文字完全判斷。

因此除了法律原本保障的權益之外，JEMIA 官網另外提供符合條件商品「可拆封實際體驗」的安心試用服務。

也就是說：

即使商品已經拆封，甚至已進行正常、合理且短時間的實際體驗，只要符合 JEMIA 安心試用條件，仍可於期限內提出退貨申請。

這是 JEMIA 額外提供給官網消費者的服務，不是法律要求業者必須提供的試用期。

四、JEMIA 安心試用適用條件

申請 JEMIA 官網安心試用退貨，原則上須同時符合以下條件：

• 商品於 JEMIA 官方網站購買。

• 自收到商品後七日內提出申請。

• 商品僅進行正常、合理、短時間的體驗使用。

• 商品本體沒有明顯污漬。

• 商品沒有異味。

• 商品沒有破損。

• 商品沒有明顯刮傷、磨損或人為損傷。

• 商品沒有經過清洗。

• 商品沒有經過加工、改裝或自行維修。

• 產品本體、配件、說明書及其他原附內容完整。

• 若訂單附有贈品，原則上須連同贈品一起退回。

• 不得有長時間或不當使用所產生的明顯使用痕跡。

商品寄回後，JEMIA 將依實際商品狀況進行檢查。

符合安心試用退貨條件後，再進行後續退款處理。

五、安心試用服務的退回運費

若商品本身沒有瑕疵、故障、出貨錯誤或其他可歸責於 JEMIA 的情形，而是因：

• 使用後覺得不適合

• 舒適感不符合個人期待

• 軟硬感不符合需求

• 個人偏好改變

• 想更換其他款式

• 其他非商品瑕疵因素

並使用 JEMIA 額外提供的拆封安心試用服務申請退貨：

商品寄回 JEMIA 的運費，由消費者自行負擔。

此項為 JEMIA 額外試用服務的退貨條件。

若案件屬於消費者依法行使《消費者保護法》第 19 條的法定七日解除權，則相關費用應依現行法律規定辦理，不受上述「安心試用服務」運費約定限制。依消保法規定，通訊交易七日解除權原則上為無須負擔任何費用或對價。(Consumer Protection Committee)

六、所有退貨請先聯絡客服，請勿直接寄回

無論是：

• 七日猶豫期退貨

• JEMIA 安心試用退貨

• 商品瑕疵

• 商品故障

• 收到錯誤商品

• 其他退換貨需求

請先聯絡 JEMIA 客服確認案件。

請勿在未聯絡客服的情況下直接寄回商品。

聯絡客服時，建議提供：

1. 訂單編號

2. 訂購人姓名

3. 聯絡電話

4. 申請退換貨的商品名稱

5. 退換貨原因

6. 如涉及商品異常、破損或瑕疵，請提供照片或影片

客服確認後，會提供退貨地址及後續處理方式。

七、請勿使用貨到付款或運費到付方式寄回

退回 JEMIA 的商品：

請勿自行使用「貨到付款」、「運費到付」或其他要求收件方現場支付物流費用的方式寄回。

若屬於由消費者負擔寄回運費的案件，請選擇：

• 超商店到店

• 宅配

• 其他經客服確認可使用的物流方式

並於寄件時將運費支付完成。

未經客服確認的到付包裹可能無法收件

若消費者未事先聯絡客服，直接以貨到付款、運費到付等方式寄送，因 JEMIA 現場可能無法確認訂單、退貨案件及應負擔費用，包裹可能無法完成正常收件。

若案件依法應由 JEMIA 負擔退回商品相關費用，請先聯絡客服，我們會依案件提供適當的退回或取件方式。

因此：

請不要自行用到付方式寄回，再要求 JEMIA 現場代墊物流費。

未依客服指定方式寄送所產生的額外物流、重新寄送或其他費用，將依實際案件及法律規定處理。

八、實體體驗店購買不適用網路七日猶豫期

《消費者保護法》第 19 條的七日解除權，主要適用於通訊交易或訪問交易。

若消費者已經：

1. 前往 JEMIA 實體體驗店；

2. 實際體驗、查看或試用商品；

3. 並於實體門市現場完成購買交易；

則該筆交易屬於一般實體店面交易，原則上不適用網路購物的七日無理由解除權。行政院消費者保護處也明確指出，七日解除權並非所有買賣型態皆適用，實體店面交易原則上不適用消保法第 19 條。(Consumer Protection Committee)

因此：

JEMIA 實體體驗店現場完成購買的商品，不適用官網七日猶豫期，也不適用 JEMIA 官網加碼提供的拆封安心試用服務。

建議消費者於購買前充分體驗商品的：

• 尺寸

• 軟硬

• 支撐感

• 舒適度

• 調整方式

• 使用方式

確認符合個人需求後再購買。

九、曾到體驗店體驗，但之後在官網下單怎麼算？

這一點特別說明：

如果消費者只是曾經前往 JEMIA 體驗店體驗商品，但並未於門市完成交易，之後自行回到 JEMIA 官網下單：

原則上仍應依實際完成交易的方式判斷相關消費者權益。

也就是說：

曾經到過實體店體驗，並不代表之後的官網訂單就自動變成實體店交易。

此類案件仍依實際交易方式及相關法律規定處理。

十、商品瑕疵、故障或出貨錯誤

如果您收到商品時發現：

• 商品品項錯誤

• 規格錯誤

• 商品數量錯誤

• 商品外觀明顯破損

• 商品功能異常

• 零件或配件短缺

• 其他非因消費者使用造成的商品瑕疵

請儘速與 JEMIA 客服聯絡。

為協助快速確認問題，客服可能會請您提供：

• 商品照片

• 商品異常影片

• 包裝照片

• 訂單編號

• 商品序號或相關資訊

經確認屬於商品瑕疵、出貨錯誤或其他可歸責於 JEMIA 的狀況，相關退換貨處理將由 JEMIA 協助。

商品本身的瑕疵責任也不會因為超過網路購物七日猶豫期，就當然全部消失；消費者仍可能依民法或其他法令主張相關權利。(Consumer Protection Committee)

十一、商品使用後的狀況判定

若商品已經進行超出一般檢查範圍的實際使用，是否仍能依 JEMIA 安心試用服務辦理退貨，將視商品實際狀況判定。

以下情形可能影響安心試用退貨資格：

• 商品有明顯污漬

• 商品有汗漬、油漬或其他污染

• 商品產生明顯異味

• 商品有破損

• 氣囊遭刺破或不當破壞

• 商品有刮傷

• 商品有明顯磨損

• 商品已經清洗

• 商品遭到加工

• 商品經過改裝

• 商品自行拆解或維修

• 商品缺少零件或配件

• 商品長時間使用後已有明顯使用痕跡

• 商品因不當操作而發生損壞

• 商品無法確認為 JEMIA 所售出

• 無法提供有效訂單或購買證明

JEMIA 收到退回商品後，會依實際商品狀況判定是否符合額外安心試用服務條件。

十二、包裝、吊牌與配件說明

為避免影響退貨處理，建議收到商品後，在確認是否保留商品前：

• 請盡量保留商品外包裝。

• 請保留吊牌。

• 請保留說明書。

• 請保留配件。

• 請保留原廠附屬品。

• 請勿任意丟棄贈品。

但若案件屬於消費者依法行使七日解除權：

是否因包裝拆除、吊牌、使用或商品狀態而影響解除權，不會單純以「已拆封」一項直接判定，而應依商品性質及是否超出必要檢查範圍個別處理。

行政院消保處明確表示，拆封或使用是否屬於檢查所必要，應依個案判斷。(Consumer Protection Committee)

十三、贈品退回規定

若原訂單附有：

• 滿額贈品

• 活動贈品

• 加購贈品

• 組合贈品

• 其他隨訂單提供的商品

當主商品辦理退貨，並因此不再符合原活動條件時，原則上須將相關贈品一併退回。

若贈品：

• 未退回

• 已遺失

• 有明顯使用或損壞

• 無法恢復完整狀態

將依原活動規則、贈品實際狀態及適用法律處理。

十四、折扣、優惠券及組合優惠

若原訂單使用：

• 優惠券

• 折扣碼

• 滿額折扣

• 多件優惠

• 組合優惠

• 加購優惠

• 會員優惠

• 點數折抵

當退回部分或全部商品後，若訂單已經不再符合原優惠活動條件，退款金額可能需要依原活動規則重新計算。

例如：

原訂單因購買多件商品而取得滿額折扣，若退回部分商品後已不符合活動門檻，則原優惠資格可能需要重新計算。

實際退款內容將依該筆訂單所適用的優惠規則及法律規定處理。

十五、會員點數

若原訂單有：

• 使用會員點數折抵

• 購買後獲得會員點數

• 其他會員回饋

當訂單辦理部分或全部退貨後：

已發放或使用的會員點數，將依 JEMIA 當時有效的會員點數制度重新調整。

十六、換貨說明

若您只是想更換：

• 商品款式

• 顏色

• 規格

• 尺寸

• 其他型號

請先與 JEMIA 客服聯絡。

若商品沒有瑕疵，而是因個人需求變更所提出的換貨，相關寄回或重新寄送費用，將依案件性質與 JEMIA 現行換貨規則處理。

若屬商品本身瑕疵或 JEMIA 出貨錯誤，則由 JEMIA 協助處理相關換貨事宜。

十七、退款方式

JEMIA 收到退回商品後，會進行商品內容及狀態確認。

經確認符合退款條件後，將依訂單實際付款方式進行退款。

信用卡付款

原則上辦理原信用卡退刷。

其他付款方式

依原付款方式、EasyStore／金流系統可支援方式或客服通知的退款方式辦理。

退款完成後，實際顯示於帳戶或信用卡帳單的時間，仍依：

• 發卡銀行

• 信用卡公司

• 金流服務商

• 支付平台

實際作業時間為準。

若屬消費者依法行使通訊交易解除權的案件，退款期限及處理方式均依《消費者保護法》及相關規定辦理。

十八、退款前商品檢查

商品退回後，JEMIA 會確認：

• 是否為原訂單商品

• 商品數量是否正確

• 商品本體是否完整

• 商品是否有人為損壞

• 配件是否完整

• 是否有明顯使用痕跡

• 是否有污漬或異味

• 贈品是否應一併退回

• 是否符合 JEMIA 安心試用條件

• 案件屬於法定解除權、額外安心試用、商品瑕疵或其他退換貨類型

確認完成後，再由客服進行後續退款或其他處理。

十九、法定七日猶豫期與 JEMIA 安心試用有什麼不同？

二十、特別提醒｜七日猶豫期不是所有購物都適用

七日解除權主要適用於符合《消費者保護法》規範的：

• 網路購物

• 電視購物

• 電話購物

• 郵購

• 其他符合通訊交易或訪問交易定義的交易

並不是所有商品購買都一律有「七天無條件退貨」。

尤其在實體門市能實際查看、體驗商品，並於現場完成交易的情況，原則上不適用網路購物七日解除權。(Consumer Protection Committee)

二十一、退換貨處理原則

JEMIA 將依以下順序判斷退換貨案件：

第一：確認實際交易方式

官網、其他網路通路或實體門市。

第二：確認案件性質

法定七日解除權、JEMIA 額外安心試用、商品瑕疵、出貨錯誤、保固案件或其他原因。

第三：確認商品實際狀況

是否僅合理檢查、是否已實際試用、是否有人為損傷、是否有污漬或其他影響商品狀態的情況。

第四：依適用法律及 JEMIA 現行政策處理

JEMIA 不會以本政策排除或限制消費者依法不得事先拋棄的權利。

二十二、JEMIA 客服聯絡方式

如果您需要申請：

• 退貨

• 換貨

• 安心試用退貨

• 商品異常檢查

• 商品瑕疵處理

• 保固

• 售後服務

• 其他訂單問題

請先與 JEMIA 客服聯絡。

JEMIA｜傑米亞實業有限公司

LINE 官方客服： @jemia
客服 Email： service@jemia.com.tw
客服電話： 02-6609-0910
官方網站： www.jemia.com.tw

客服及服務時間以 JEMIA 官網最新公告為準。

最後提醒

為了加快退換貨處理速度：

所有退換貨請先聯絡客服取得正確退回資訊後再寄件。

請勿未經聯絡直接寄回，也請勿自行使用貨到付款或運費到付方式寄送。

若屬於 JEMIA 額外提供的拆封安心試用服務，退回商品的運費由消費者自行負擔。

若屬商品瑕疵、出貨錯誤或依法應由 JEMIA 負擔相關費用的案件，則依實際案件及相關法律規定辦理。

JEMIA 保留依法律、實際營運狀況及服務內容調整本政策之權利；若政策內容與法律強制或禁止規定牴觸，仍以中華民國現行法令規定為準。